测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。它可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素(用统计指标来反映，有时称之为绩效指标)，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。它也是近年来市场营销调研行业中发展最快、应用最广泛的调查技术。

具体步骤：

确定调查的内容

量化和权重顾客满意度指标

明确调查的方法

选择调查的对象

顾客满意度数据的收集

科学分析

改进计划和执行